Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre de 2026
En ZailyPets queremos que estés satisfecho con tu compra.
DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas realizar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, cuando este resulte aplicable.
"También puedes gestionar tus devoluciones directamente desde tu cuenta: Mi cuenta.
https://zailypets.com/account "
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en zailypets@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin un uso que exceda el necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y conservando su embalaje y etiquetas cuando corresponda.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por cambio de opinión o por cualquier motivo no imputable a ZailyPets, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de ello.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el producto solicitado, ZailyPets se hará cargo de los costes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La dirección de devolución se facilitará al cliente junto con las instrucciones correspondientes.
DAÑOS, DEFECTOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarla.
GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a los derechos de garantía legal y conformidad establecidos por la legislación aplicable.
Si consideras que un producto presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en zailypets@gmail.com para que podamos estudiar el caso y ofrecerte la solución que corresponda legalmente.
EXCEPCIONES
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre otros casos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia dentro de la Unión Europea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de desistir de la compra mediante una declaración clara enviada a zailypets@gmail.com.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto y te informaremos de si corresponde realizar el reembolso.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada la devolución, realizar un nuevo pedido.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos, puedes contactar con nosotros en:
ZailyPets
Correo electrónico:
zailypets@gmail.com